Regulamin

Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego kupzabawke.pl, zawierania umów sprzedaży oraz świadczenia usług drogą elektroniczną. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na tej stronie przed zawarciem umowy – można go w każdej chwili zapisać lub wydrukować.

I. Postanowienia ogólne

§ 1. Definicje

1. Sprzedawca – Artyk Sp. z o.o., Zbąszyńska 3A, 91-342 Łódź, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000060881, której akta rejestrowe prowadzi Sąd Rejonowy dla Łodzi-Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy KRS, NIP 9471877807, REGON 472931023, kapitał zakładowy 3 766 560 zł.
2. Sklep – sklep internetowy Sprzedawcy dostępny pod adresem kupzabawke.pl.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub składająca w nim zamówienie.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności udostępnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
6. Klient instytucjonalny – Klient, który nie jest Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, w szczególności przedsiębiorca, szkoła, przedszkole lub jednostka samorządu terytorialnego.
7. Konto – bezpłatne konto Klienta w Sklepie, zabezpieczone adresem e-mail i hasłem.
8. Biuletyn – „Biuletyn Zabawek i Dobrych Wieści”, czyli bezpłatny newsletter Sklepu: informacja handlowa o nowościach, inspiracjach, promocjach i ofertach Sklepu, wysyłana e-mailem Klientom, którzy się na nią zapisali.
9. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży towaru zawierana na odległość między Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.

§ 2. Kontakt ze Sprzedawcą

1. Ze Sprzedawcą można się kontaktować: e-mailem pod adresem sklep@kupzabawke.pl, telefonicznie pod numerem 600996552 w dni robocze w godzinach 8:00–15:00 (opłata według cennika operatora Klienta) oraz pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
2. Adres do zwrotu towarów: Magazyn ARTYK Sp. z o.o., Park Boruta, Benzantronowa 5, 95-100 Zgierz.

§ 3. Wymagania techniczne i zasady korzystania

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail. Informacje o plikach cookies zawiera strona Pliki cookies.
2. Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.
3. Sklep realizuje zamówienia z dostawą na terenie Polski.

II. Usługi elektroniczne

§ 4. Rodzaje usług

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi drogą elektroniczną:
   1. prowadzenie Konta,
   2. formularz zamówienia,
   3. Biuletyn,
   4. formularze kontaktowe, w tym „Zapytaj o produkt” i „Powiadom o dostępności”.
2. Umowa o korzystanie z formularza zamówienia i formularzy kontaktowych zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z formularza i wygasa z chwilą wysłania formularza lub zaprzestania korzystania z niego.

§ 5. Konto

1. Założenie Konta nie jest konieczne do złożenia zamówienia.
2. Aby założyć Konto, należy wypełnić formularz rejestracyjny, zapoznać się z Regulaminem i go zaakceptować. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta z chwilą rejestracji, na czas nieokreślony. Sprzedawca potwierdza jej zawarcie e-mailem.
3. Klient może w każdej chwili, bez podania przyczyny, wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta ze skutkiem natychmiastowym – usuwając Konto albo wysyłając wiadomość na adres sklep@kupzabawke.pl.
4. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia z ważnych przyczyn: naruszenia Regulaminu przez Klienta, rezygnacji z prowadzenia Kont w Sklepie lub zakończenia działalności Sklepu. Wypowiedzenie Sprzedawca wysyła na adres e-mail Klienta.
5. Konsument może odstąpić od umowy o prowadzenie Konta w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, w sposób opisany w § 13 ust. 3.
6. Klient powinien chronić swoje dane do logowania przed dostępem osób nieuprawnionych.

§ 6. Biuletyn Zabawek i Dobrych Wieści

1. Klient może zapisać się do Biuletynu w formularzu zapisu albo przy składaniu zamówienia, zaznaczając pole ze zgodą na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną. Zapis jest dobrowolny i bezpłatny, a umowa o dostarczanie Biuletynu zostaje zawarta z chwilą zapisu, na czas nieokreślony.
2. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Biuletynu, klikając link rezygnacji w wiadomości albo pisząc na adres sklep@kupzabawke.pl. Rezygnacja jest bezpłatna i oznacza rozwiązanie umowy o dostarczanie Biuletynu.

§ 7. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych

Uwagi i reklamacje dotyczące działania Sklepu, Konta lub Biuletynu można zgłaszać na adres sklep@kupzabawke.pl, opisując problem. Sprzedawca odpowiada e-mailem w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia.

III. Zamówienia i umowa sprzedaży

§ 8. Ceny i promocje

1. Ceny towarów są podane w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Nie obejmują kosztów dostawy ani opłaty za płatność przy odbiorze, które są podawane w koszyku przed złożeniem zamówienia.
2. Najpóźniej przed złożeniem zamówienia Klient widzi łączną cenę zamówienia wraz z kosztami dostawy i płatności.
3. Przy każdej obniżce ceny towaru Sklep podaje także najniższą cenę tego towaru z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
4. Zmiany cen i warunków promocji nie dotyczą zamówień złożonych przed zmianą.
5. Promocje i rabaty nie łączą się ze sobą, chyba że zasady danej promocji stanowią inaczej.

§ 9. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, z Kontem albo bez zakładania Konta.
2. Aby złożyć zamówienie, należy:
   1. dodać towary do koszyka,
   2. w koszyku sprawdzić towary i ich liczbę oraz – jeśli Klient ma kod rabatowy – wpisać go,
   3. przejść do kroku „Dostawa i płatność”, podać dane do zamówienia, wybrać sposób dostawy i płatności oraz zapoznać się z Regulaminem i go zaakceptować,
   4. kliknąć przycisk „Zamawiam i płacę”.
3. Do chwili kliknięcia przycisku „Zamawiam i płacę” Klient może zmieniać zamówienie i poprawiać wprowadzone dane.
4. Kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę” oznacza złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty i zawarcie Umowy sprzedaży.
5. Sprzedawca niezwłocznie wysyła Klientowi e-mailem potwierdzenie zawarcia Umowy sprzedaży, zawierające jej istotne postanowienia.
6. Zamówienie można złożyć także za pośrednictwem usługi InPost Pay dostępnej w Sklepie. Dane do dostawy i płatności przekazuje wtedy InPost, a do zawarcia umowy stosuje się odpowiednio ust. 4 i 5.

§ 10. Płatności

1. Klient może zapłacić za zamówienie:
   1. online – szybkim przelewem, BLIK-iem, kartą płatniczą, Google Pay lub Apple Pay za pośrednictwem operatorów płatności: PayPro S.A. (Przelewy24) lub Autopay S.A.,
   2. z odroczonym terminem płatności przez PayPo – zapłatę za zamówienie przekazuje Sprzedawcy PayPo Sp. z o.o., a Klient spłaca należność w PayPo na zasadach określonych w regulaminie PayPo; skorzystanie z tej metody zależy od pozytywnej weryfikacji Klienta przez PayPo,
   3. przez InPost Pay,
   4. przy odbiorze (za pobraniem) – z dopłatą 4,00 zł, przy sposobach dostawy, które na to pozwalają,
   5. przelewem na podstawie faktury z odroczonym terminem płatności – na zasadach określonych w § 19 ust. 4.
2. Aktualne metody płatności podane są na stronie Formy płatności oraz w koszyku.
3. Przy płatności online Klient powinien zapłacić w ciągu 3 dni od zawarcia Umowy sprzedaży. Realizację zamówienia Sprzedawca rozpoczyna po zaksięgowaniu płatności.
4. Przy płatności przez PayPo Sprzedawca rozpoczyna realizację zamówienia po potwierdzeniu transakcji przez PayPo.
5. Przy płatności za pobraniem Sprzedawca rozpoczyna realizację zamówienia po zawarciu Umowy sprzedaży.

§ 11. Dostawa i czas realizacji

1. Dostępne sposoby dostawy i ich koszty, w tym progi darmowej dostawy, podane są na stronie Koszty dostawy oraz w koszyku przed złożeniem zamówienia.
2. Sprzedawca przekazuje zamówienie przewoźnikowi w ciągu 2 dni roboczych od rozpoczęcia realizacji. Godziny, do których zamówienia są wysyłane tego samego dnia, podane są na stronie Czas realizacji zamówienia.
3. Doręczenie przez przewoźnika trwa zwykle 1–2 dni robocze. Łączny czas dostawy to czas realizacji i czas doręczenia.
4. Przy dostawie do Paczkomatu InPost obowiązuje także regulamin usługi Paczkomat 24/7, który Klient akceptuje przy wyborze tej formy dostawy.
5. Sprzedawca prosi o sprawdzenie przesyłki przy odbiorze i – w razie uszkodzenia – o sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem. Ułatwia to załatwienie sprawy, ale nie jest warunkiem uwzględnienia reklamacji.

§ 12. Paragony i faktury

1. Do każdego zamówienia Sprzedawca wystawia paragon fiskalny albo fakturę VAT.
2. Aby otrzymać fakturę, należy przy składaniu zamówienia zaznaczyć pole „Chcę otrzymać fakturę” i podać dane do faktury, a w przypadku zakupu na potrzeby działalności – numer NIP. Przepisy nie pozwalają wystawić faktury na przedsiębiorcę do paragonu, na którym nie ma jego numeru NIP.
3. Faktury dla przedsiębiorców Sprzedawca wystawia w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF).

IV. Odstąpienie od umowy

§ 13. Prawo odstąpienia

1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Termin biegnie od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik weszli w posiadanie towaru. Jeśli zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno – od wejścia w posiadanie ostatniego z nich.
3. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć:
   1. przez formularz online dostępny pod linkiem „Odstąp od umowy tutaj” w stopce Sklepu (kupzabawke.pl/zwrot),
   2. e-mailem na adres sklep@kupzabawke.pl,
   3. pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
   Można skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia dostępnego na stronie Zwroty i reklamacje, ale nie jest to obowiązkowe.
4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
5. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza e-mailem otrzymanie oświadczenia złożonego drogą elektroniczną.

§ 14. Zwrot towaru i płatności

1. Towar należy odesłać na adres zwrotów podany w § 2 ust. 2 niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.
2. Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru. Towary wysyłane jako przesyłki gabarytowe nie mieszczą się w standardowych paczkach – orientacyjny koszt ich odesłania kurierem wynosi od 36 do 72 zł, zależnie od wagi.
3. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy do Klienta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany przez Sklep), niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
4. Zwrot płatności następuje tym samym sposobem, jakim zapłacił Klient, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Jeżeli Klient zapłacił przez PayPo, Sprzedawca kieruje zwrot do PayPo, a należność Klienta wobec PayPo zmniejsza się lub zostaje anulowana.
5. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

§ 15. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów, których przedmiotem są:

1. towary wyprodukowane według specyfikacji Klienta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
2. towary ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do użycia,
3. towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
4. towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
5. nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

V. Reklamacje

§ 16. Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Uprawnienia Klienta określa rozdział 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
3. Koszty naprawy lub wymiany, w tym przesyłki, ponosi Sprzedawca, który odbiera towar od Klienta na swój koszt.
4. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
   1. Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową albo go nie doprowadził,
   2. brak zgodności występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową,
   3. brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez wcześniejszej naprawy lub wymiany,
   4. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
   Nie można odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.

§ 17. Jak złożyć reklamację

1. Reklamację można złożyć e-mailem na adres reklamacje@artyk.com.pl lub sklep@kupzabawke.pl albo pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. Można skorzystać z formularza reklamacji dostępnego na stronie Zwroty i reklamacje, ale nie jest to obowiązkowe.
2. W reklamacji warto podać: imię i nazwisko lub nazwę, adres e-mail, numer zamówienia, opis niezgodności oraz żądanie Klienta. Ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji.
3. Sprzedawca odpowiada na reklamację e-mailem w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie odpowie na reklamację Konsumenta w tym terminie, uznaje się, że ją uwzględnił.
4. Jeżeli Sprzedawca nie uwzględni reklamacji Konsumenta, w odpowiedzi poinformuje, czy zgadza się na pozasądowe rozwiązanie sporu.

§ 18. Gwarancja

Niektóre towary objęte są gwarancją producenta. Jej warunki określa dokument gwarancyjny dołączony do towaru. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z braku zgodności towaru z umową.

§ 19. Klienci instytucjonalni

1. Klienci instytucjonalni mogą składać reklamacje w sposób opisany w § 17 ust. 1 i 2. Sprzedawca odpowiada na nie w ciągu 14 dni od otrzymania.
2. Do Klientów instytucjonalnych nie stosuje się postanowień § 13–16 oraz § 17 ust. 3 zdanie drugie i ust. 4.
3. Spory z Klientami instytucjonalnymi rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
4. Klientom instytucjonalnym, w szczególności jednostkom samorządu terytorialnego i ich jednostkom organizacyjnym, takim jak szkoły i przedszkola, Sprzedawca może – po indywidualnym uzgodnieniu warunków zamówienia – wystawić fakturę z odroczonym terminem płatności. Na fakturze dotyczącej jednostki organizacyjnej jednostki samorządu terytorialnego nabywcą jest jednostka samorządu terytorialnego, a odbiorcą – jej jednostka organizacyjna. Termin płatności określa faktura.

VI. Opinie

§ 20. Opinie o Sklepie i o produktach

1. Ocena Sklepu wyświetlana w widżecie Ceneo pochodzi z programu Zaufane Opinie. Prośbę o opinię Ceneo wysyła wyłącznie Klientom, którzy złożyli zamówienie w Sklepie i zgodzili się na jej otrzymanie. Zasady weryfikacji opinii określa Ceneo.pl sp. z o.o.
2. Opinie o produktach publikowane bezpośrednio w Sklepie nie są weryfikowane pod kątem tego, czy pochodzą od osób, które kupiły lub używały danego produktu.

VII. Dane osobowe

§ 21. Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności, a zasady korzystania z plików cookies – strona Pliki cookies.

VIII. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

§ 22. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z postępowania przed wojewódzkim inspektoratem Inspekcji Handlowej oraz z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.
2. Rejestr podmiotów uprawnionych do prowadzenia takich postępowań prowadzi Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: polubowne.uokik.gov.pl.
3. Udział w postępowaniu jest dobrowolny dla obu stron.

IX. Postanowienia końcowe

§ 23. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów, zmiany sposobów płatności lub dostawy, zmiany zakresu usług albo ze względów bezpieczeństwa.
2. O zmianie Regulaminu Sprzedawca informuje Klientów posiadających Konto e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Klient, który nie akceptuje zmian, może w tym czasie wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta.
3. Zamówienia złożone przed zmianą Regulaminu są realizowane na zasadach obowiązujących w chwili ich złożenia.

§ 24. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.