Pytania i odpowiedzi

Tu znajdziesz odpowiedzi na pytania, które najczęściej zadają nam klienci KupZabawke.pl: o zamówienia, dostawę, płatności, zwroty i reklamacje, wybór zabawki oraz zakupy dla szkół i przedszkoli. Jeśli nie ma tu Twojego pytania, napisz do nas.

• Zamówienia i faktury
• Dostawa
• Płatności
• Zwroty i reklamacje
• Wybór i bezpieczeństwo zabawek
• Szkoły, przedszkola i instytucje
• O sklepie

Zamówienia i faktury

Czy muszę zakładać konto, żeby zrobić zakupy?

Nie. W KupZabawke.pl zamówienie złożysz bez zakładania konta. Konto jest bezpłatne, a za jego założenie dostajesz jednorazowo 5% rabatu na pierwsze zamówienie – szczegóły na stronie 5% rabatu za założenie konta. Konto przydaje się też, jeśli chcesz mieć w jednym miejscu historię zamówień i zapisane dane do dostawy.

Jak złożyć zamówienie?

Dodaj produkty do koszyka i przejdź do kroku „Dostawa i płatność”. Podaj dane, wybierz sposób dostawy i płatności, zaakceptuj regulamin i kliknij „Zamawiam i płacę”. Potwierdzenie wyślemy e-mailem. Możesz też kupić przez InPost Pay – wtedy dane do dostawy i płatności przekaże nam InPost. Krok po kroku pokazujemy to na stronie Jak kupować?

Czy produkty ze sklepu są dostępne od ręki?

Tak. Produkty oznaczone w sklepie jako dostępne mamy w magazynie w Zgierzu i wysyłamy je od ręki. Jeśli potrzebujesz więcej sztuk, niż pokazuje karta produktu, napisz do nas – sprawdzimy stany w pozostałych magazynach ARTYK.

Czy mogę zmienić albo anulować zamówienie?

Napisz jak najszybciej na sklep@kupzabawke.pl i podaj numer zamówienia. Jeśli paczka nie została jeszcze nadana, postaramy się wprowadzić zmianę albo anulować zamówienie. Gdy paczka jest już w drodze, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Jak sprawdzić, co dzieje się z moim zamówieniem?

O zmianach statusu zamówienia informujemy e-mailem. Jeśli masz konto, status sprawdzisz też po zalogowaniu, w historii zamówień. W razie wątpliwości napisz do nas i podaj numer zamówienia.

Czy wystawiacie faktury VAT?

Tak. Przy składaniu zamówienia zaznacz pole „Chcę otrzymać fakturę” i podaj dane do faktury, a przy zakupie na firmę – numer NIP. Faktury dla firm wystawiamy w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF). Przepisy nie pozwalają wystawić faktury na firmę do paragonu bez numeru NIP, dlatego podaj go od razu przy zamówieniu.

Dostawa

Jakie są formy dostawy?

Wysyłamy przez InPost (Paczkomat 24/7, kurier i Paczka w Weekend), Orlen Paczkę oraz DPD (odbiór w punkcie DPD Pickup albo kurier). Duże i ciężkie produkty wysyłamy kurierem DPD jako przesyłki gabarytowe. Metody dostępne dla Twojego zamówienia zobaczysz w koszyku.

Ile kosztuje dostawa i kiedy jest darmowa?

Przy zamówieniach powyżej 249 zł dostawa w KupZabawke.pl jest darmowa – z wyjątkiem przesyłek gabarytowych. Powyżej 199 zł dostawa jest tańsza. Najtańsze metody dostaw to DPD Pickup: 13,49 zł, a przy zamówieniu powyżej 199 zł – 8,99 zł oraz Orlen Paczka: 13,99 zł, a przy zamówieniu powyżej 199 zł – 9,99 zł. Ceny wszystkich metod znajdziesz na stronie Koszty dostawy.

Kiedy wyślecie moje zamówienie?

Zamówienia z dostawą InPost złożone i opłacone w dzień roboczy do 13:00 wysyłamy tego samego dnia. Przy Orlen Paczce i DPD godzina graniczna to 10:00. Przy płatności przy odbiorze wystarczy złożyć zamówienie przed godziną graniczną. Pozostałe zamówienia przekazujemy przewoźnikowi najpóźniej w ciągu 2 dni roboczych. Szczegóły: Czas realizacji zamówienia.

Ile trwa dostawa?

Przewoźnicy doręczają paczki zwykle w 1–2 dni robocze od nadania. Łączny czas dostawy to czas przygotowania zamówienia i czas doręczenia – paczka wysłana tego samego dnia może dotrzeć już następnego dnia roboczego.

Czy wysyłacie za granicę?

Nie. KupZabawke.pl wysyła zamówienia wyłącznie na adresy w Polsce.

Dlaczego za niektóre produkty dostawa kosztuje więcej?

Duże i ciężkie produkty, np. piaskownice, nie mieszczą się w paczkomacie ani w standardowej paczce. Wysyłamy je kurierem DPD jako przesyłki gabarytowe: 35,99 zł do 40 kg i 71,98 zł powyżej 40 kg. Darmowa dostawa ich nie obejmuje. Koszt zobaczysz w koszyku przed złożeniem zamówienia.

Co zrobić, jeśli paczka dotarła uszkodzona?

Jeśli możesz, sprawdź paczkę przy kurierze i w razie uszkodzenia spisz z nim protokół szkody. To ułatwia sprawę, ale nie jest warunkiem reklamacji. Zrób zdjęcia paczki i produktu i napisz na reklamacje@artyk.com.pl, podając numer zamówienia.

Płatności

Jakie formy płatności są dostępne?

Za zamówienie w KupZabawke.pl zapłacisz BLIK-iem, szybkim przelewem, kartą, Google Pay lub Apple Pay (przez Przelewy24 albo Autopay), później przez PayPo, przez InPost Pay albo przy odbiorze. Aktualną listę znajdziesz na stronie Formy płatności.

Czy mogę zapłacić później?

Tak, przez PayPo. Wybierz PayPo w kasie – PayPo zapłaci za zamówienie, a Ty masz 30 dni na spłatę bez dodatkowych kosztów. Najpierw odbierasz paczkę, a płacisz później. Przy pierwszym zakupie PayPo zweryfikuje Twoje dane i zdecyduje o przyznaniu limitu. Usługę świadczy PayPo Sp. z o.o.

Czy mogę zapłacić przy odbiorze?

Tak, przy wybranych metodach dostawy – po wybraniu dostawy zobaczysz w koszyku, czy pobranie jest dostępne. Płatność przy odbiorze kosztuje dodatkowo 4 zł. Takie zamówienie zaczynamy realizować od razu po jego złożeniu.

Ile mam czasu na opłacenie zamówienia?

Przy płatności online – 3 dni od złożenia zamówienia. Realizację zaczynamy po zaksięgowaniu wpłaty, więc im szybciej zapłacisz, tym szybciej wyślemy paczkę.

Czy płatności online są bezpieczne?

Tak. Płatności obsługują licencjonowani operatorzy: PayPro S.A. (Przelewy24) i Autopay S.A. Dane karty i logowanie do banku podajesz u operatora albo w swoim banku – sklep nie ma do nich dostępu.

Zwroty i reklamacje

Czy mogę zwrócić zabawkę bez podania przyczyny?

Tak. Masz 14 dni od otrzymania paczki na odstąpienie od umowy. Zwrot najszybciej zgłosisz przez formularz Odstąp od umowy tutaj. Możesz też napisać na sklep@kupzabawke.pl albo wysłać oświadczenie pocztą. To prawo przysługuje konsumentom oraz osobom prowadzącym firmę, które kupują na prawach konsumenta.

Jak odesłać zwracany produkt?

Wyślij go w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu na adres: Magazyn ARTYK Sp. z o.o., Park Boruta, Benzantronowa 5, 95-100 Zgierz. Koszt odesłania pokrywa kupujący; przy przesyłkach gabarytowych to orientacyjnie od 36 do 72 zł. Zapakuj produkt tak, żeby nie uszkodził się w transporcie.

Kiedy dostanę zwrot pieniędzy?

Najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwracamy cenę produktu i koszt dostawy do Ciebie (do wysokości najtańszej metody w sklepie), tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania paczki albo dowodu jej nadania. Przy płatności przez PayPo zwrot trafia do PayPo, a Twoja należność maleje albo zostaje anulowana.

Czy mogę wymienić produkt na inny?

Nie prowadzimy wymian w ramach zwrotu. Odeślij produkt w ramach odstąpienia od umowy i złóż nowe zamówienie. Jeśli produkt jest wadliwy, złóż reklamację – wtedy możesz żądać naprawy albo wymiany na nowy.

Czy każdy produkt można zwrócić?

Prawie każdy. Prawo odstąpienia nie obejmuje m.in. produktów w zapieczętowanym opakowaniu, których ze względów higienicznych nie można zwrócić, jeśli opakowanie otwarto po dostawie, oraz produktów wykonanych na indywidualne zamówienie. Pełną listę wyjątków podaje regulamin.

Jak złożyć reklamację?

Najszybciej e-mailem na reklamacje@artyk.com.pl – wiadomość trafi prosto do działu reklamacji. Możesz też napisać na sklep@kupzabawke.pl albo wysłać reklamację pocztą na adres siedziby. Podaj numer zamówienia, opisz problem, dołącz zdjęcia i napisz, czego oczekujesz. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Formularz reklamacji znajdziesz na stronie Zwroty i reklamacje.

Jak długo odpowiadacie za wady produktu?

Przy zakupach konsumenckich odpowiadamy za niezgodność produktu z umową przez 2 lata od jego dostarczenia. Możesz żądać naprawy albo wymiany, a w określonych sytuacjach obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Koszt przesyłki reklamowanego produktu pokrywamy my. Niektóre zabawki mają dodatkowo gwarancję producenta – jej warunki są w dokumencie gwarancyjnym.

Wybór i bezpieczeństwo zabawek

Jak dobrać zabawkę do wieku dziecka?

Zacznij od informacji o wieku i ostrzeżeń na opakowaniu. Orientacyjnie:

• niemowlęta (0–12 miesięcy): grzechotki, gryzaki i zabawki sensoryczne – zajrzyj do kategorii Dla niemowląt,
• 1–3 lata: duże klocki, zabawki do pchania i ciągnięcia, zabawki do kąpieli – zawsze bez małych elementów (Klocki, Do łazienki),
• 3–5 lat: zabawa w udawanie i odgrywanie ról – kuchnie dla dzieci, lalki, samochody i pojazdy – oraz pierwsze puzzle i układanki,
• 6–8 lat: gry dla dzieci, klocki konstrukcyjne i zabawki interaktywne,
• 9–12 lat: gry planszowe, sprzęt sportowy i gry i zabawki ogrodowe.

To tylko wskazówki – liczą się przede wszystkim zainteresowania dziecka.

Jakie zabawki wybrać dla dziewczynki, a jakie dla chłopca?

Lepiej kierować się wiekiem i zainteresowaniami dziecka niż płcią – te same zabawki cieszą dziewczynki i chłopców. Dzieci, które lubią zabawę w dom, chętnie sięgają po kuchnie dla dzieci, lalki oraz wózki i ubranka dla lalek. Miłośnicy ruchu wybierają piłki dla dzieci i pojazdy dla dzieci, a mali konstruktorzy – klocki i puzzle. Pomysły na prezent znajdziesz też w nowościach.

Jakie zabawki są edukacyjne i kreatywne?

Edukacyjne są zabawki, które uczą przez zabawę: rozwijają logiczne myślenie, sprawność rąk, mowę albo wyobraźnię. W KupZabawke.pl znajdziesz je m.in. w markach E-EDU i EDU&FUN, w kolekcji zabawki interaktywne oraz w kategoriach Klocki, Puzzle, układanki, Drewniane i Antystresowe, sensoryczne.

Czy zabawki mają atest i oznakowanie CE?

Każda zabawka w naszym sklepie ma oznakowanie CE – to deklaracja producenta, że spełnia unijne wymagania bezpieczeństwa zabawek. Słowo „atest” jest potoczne: w Unii Europejskiej o bezpieczeństwie zabawki świadczą oznakowanie CE i zgodność z normami. Przy markach, które ARTYK sam sprowadza do UE, sprawdzamy dokumentację i wyniki badań według norm EN 71, a przy zabawkach elektrycznych także EN IEC 62115. Więcej na stronie O firmie.

Co oznacza symbol „0–3” na opakowaniu?

To ostrzeżenie, że zabawka nie nadaje się dla dzieci poniżej 36 miesięcy – zwykle dlatego, że ma małe elementy, którymi maluch mógłby się zadławić. Symbol nie oznacza, że zabawka jest przeznaczona dla dzieci od 0 do 3 lat. Powód ostrzeżenia producent podaje na opakowaniu albo w instrukcji.

Czy baterie są w zestawie?

To zależy od zabawki. Informację o rodzaju baterii i o tym, czy są w zestawie, znajdziesz na opakowaniu, a zwykle także w opisie produktu. Jeśli jej brakuje, napisz do nas przed zakupem – sprawdzimy.

Szkoły, przedszkola i instytucje

Czy sprzedajecie zabawki szkołom, przedszkolom i urzędom?

Tak. Kupują u nas szkoły, przedszkola, rady rodziców i jednostki samorządu terytorialnego. Znamy proces zakupowy jednostek publicznych: przygotujemy ofertę do rozeznania cenowego lub zapytania ofertowego, wystawimy fakturę z odroczonym terminem płatności i wyślemy zamówienie pod adres placówki. Możesz też kupić w sklepie jak każdy klient, z płatnością z góry albo przy odbiorze.

Czy wystawiacie faktury z odroczonym terminem płatności?

Tak – szkołom, przedszkolom i innym jednostkom samorządu terytorialnego. Płacisz przelewem w terminie podanym na fakturze. Takie zamówienie ustalamy indywidualnie: napisz na sklep@kupzabawke.pl i podaj produkty, liczbę sztuk oraz dane nabywcy i odbiorcy.

Jak wygląda faktura dla szkoły lub przedszkola?

Tak, jak wymaga tego rozliczenie VAT w samorządzie: nabywcą jest jednostka samorządu terytorialnego, np. gmina lub powiat, z jej NIP-em, a odbiorcą – szkoła albo przedszkole. W Krajowym Systemie e-Faktur oznaczamy fakturę znacznikiem JST i wskazujemy placówkę jako „JST – odbiorcę”, dzięki czemu faktura trafia do właściwej jednostki.

Czy mogę kupić więcej sztuk, niż pokazuje sklep?

Często tak. Napisz na sklep@kupzabawke.pl i podaj produkty oraz liczbę sztuk. Sprawdzimy stany we wszystkich magazynach ARTYK, przygotujemy ofertę i udostępnimy towar do zamówienia w sklepie.

O sklepie

Kto prowadzi sklep KupZabawke.pl?

Sklep prowadzi ARTYK Sp. z o.o. z Łodzi – importer i dystrybutor zabawek działający od 1989 roku. Zamówienia wysyłamy z własnego magazynu w Zgierzu. Więcej przeczytasz na stronie O firmie.

Jakie marki znajdę w KupZabawke.pl?

W ofercie jest blisko 70 marek, m.in. Molto, Pilsan, Daffi, RMZ City, Tuban i Beppe, a także marki rozwijane przez ARTYK: E-EDU, EDU&FUN, Natalia Collection, Funny Toys for Boys, Mini Farma, ARTYK GAME, MaxSport i SportoxKids.

Jak się z Wami skontaktować?

Napisz na sklep@kupzabawke.pl albo zadzwoń: 600996552 (od poniedziałku do piątku, 8:00–15:00). Możesz też skorzystać z formularza na stronie Kontakt. Odpowiadamy w dni robocze.